Productos en oferta, despachos gratuitos, especificaciones claras y un trato deferente con el usuario, son algunas recomendaciones que suelen tener éxito a la hora de ofrecer algún producto a nuevos clientes. Yasna Silva, emprendedora, publicista y docente, entregó varios tips para tener en cuenta y hacer que nuestro negocio tenga consistencia económica en el tiempo.

Por otra parte, hay “secretos psicológicos” que son ampliamente ocupados para atraer y fidelizar a los compradores. “Además, nos ‘visitó’ una pandemia. Entonces, yo diría que ese hito nos cambió radicalmente y aceleró varios procesos al interior de las empresas, principalmente en la relación con el mundo digital”, señaló la experta a Comunidad Emprendedora.

Pese a ese avance del e-commerce, aún hay clientes que usan la modalidad física a la hora de comprar algún producto, sobre todo, en el target mayor. “Hay categorías, como la ropa, donde es súper frustrante que, cuando llega la mercadería, no cumpla con la expectativa. Pero, además, hoy existe una buena relación con el mundo virtual, hay buenas estadísticas de confianza”, señaló Yasna Silva.

Y precisamente la confianza es fundamental para fidelizar a los clientes, comentó la emprendedora. “Ese punto se descuida en el mundo comercial: proteger al actual comprador es mucho más rentable que estar capturando nuevos clientes todo el tiempo. La fidelidad y la confianza se construyen en todo momento, así que debo mantener la buena relación con ese capital seguro”, añadió.

Puntos para considerar

Por otra parte, Yasna Silva comentó si es conveniente, por ejemplo, probar con ofertas a $990, mencionar algún tipo de descuento por una cantidad de compras o efectuar envíos gratuitos. “Depende de varios factores. El primero, es el tipo de producto. El $990 no existe para marcas de lujo. Los precios mágicos, o de tentación, pueden jugarnos a favor y en contra. La confianza también pasa por el precio”, afirmó.

La emprendedora añadió que hoy los consumidores son más inteligentes, que van a optar por productos de calidad y que, si les mencionan un ‘ofertón’, comenzarán a cuestionar la calidad de la utilidad. “Siempre funciona la buena comunicación, por ejemplo, puedo realizar ofertas en el caso que quiera eliminar stock por la llegada de otra mercadería (nueva temporada). Ahí puedo ‘regalar’ mis últimas unidades”, detalló.

Otro tips que sirve es presentar propuestas comparativas, donde puedo manipular a través de la imagen, que pasa principalmente en la venta de perfumes. “Además, por ejemplo, si la etiqueta tiene una imagen o skin de color amarrillo, la gente lo relacionará de inmediato a un descuento. Aquí hay una oferta increíble, lo asocias automáticamente”, explicó Yasna Silva.

Finalmente, la emprendedora y miembro de la Fundación Ahora Mujer mencionó que el lenguaje también es clave. Por ejemplo, cuesta mucho escalar cuando solo replico, copio y no tengo un contenido propio. Las marcas también tienen personalidades, mencionó. “Por ejemplo, los huevos no tienen mucha personalidad, pero cuando son de gallinas felices, conecto con la clientela y soy capaz de pagar un extra por obtener esos huevos felices”, culminó.