El programa Digital Market es un portal online de Entel Digital que ofrece más de 30 soluciones digitales para pymes, facilitando, entre muchas otras cosas, su transformación digital, principalmente en temas de ciberseguridad y soporte TI. Crescente Necochea, gerente de Mercado PYME de la empresa tecnológica, explicó el estado actual de este desarrollo.

Las soluciones incluidas en el portafolio de Entel Digital abarcan beneficios como: mejora de ventas, optimización de procesos financieros y contables, gestión administrativa, atención al cliente y simplificación de la gestión de personal, entre otros.

Por ejemplo, según el estudio “Digitalización de las Empresas en Chile”, realizado por Entel Digital en 2023, el 93% de las grandes empresas se encuentran en una etapa avanzada de digitalización, mientras que solo el 63% de las pymes han iniciado este mismo camino. Por lo mismo, ciberseguridad y soporte especializado son el ofrecimiento de la compañía.

Crescente Necochea comentó que uno de los desafíos que encontraron era la falta de desarrollo de soluciones integrales para las pymes. “Había muchas pymes que les faltaba tener una contraparte TI, es decir, una empresa que pudiera capacitar a la gente para hacer un diagnóstico de todas sus redes o los dispositivos de los usuarios. Entonces, esta solución, al ser la parte de soporte TI, entrega una mesa de ayuda permanente y súper alcanzable a nivel de presupuesto”, indicó a Café Plus.

Necochea: Más soporte y seguridad

Dentro de esta ayuda, las empresas encontrarán un soporte digital online, es decir, que desde Entel Digital puedan tomar el escritorio remoto y hacer todas las configuraciones que se requieran, por ejemplo, con problemas con los correos electrónicos, las herramientas de colaboración como Workplace u Office 365, y dar soporte en línea. “Y, por otro lado, pasando a la ciberseguridad, permitir hacer instalaciones de los programas de software, con copias de almacenamiento”, añadió el experto.

Primero que todo, indicó Crescente Necochea lo que se hace es entender el estado de digitalización de la empresa. Tras eso, Entel Digital propone y define su estrategia comercial. “Uno ve los desafíos, todo lo que se habla sobre Inteligencia Artificial generativa, y suena abrumador, pero al final las pymes deben partir con pasos concretos y simples”, comentó.

Dentro de los estados que más llamaron la atención, era la poca adopción de la empresa a temas de ERP (Enterprise Resource Planning), que es un sistema de planificación de recursos empresariales, que permite a las organizaciones gestionar las actividades diarias de la empresa, como la contabilidad, la gestión de proyectos, la cadena de suministro, el aprovisionamiento, el cumplimiento y la gestión de riesgos.

Finalmente, entre los desafíos de Entel Digital, el gerente de Mercado PYME indicó que para 2025 seguirán poniendo el enfoque en el crecimiento de soporte y seguridad para las pymes. “Y cómo poder seguir ayudando a las empresas, con distintos software, para alcanzar un mejor nivel de digitalización. Habíamos estado trabajando harto con e-commerce y con sistemas SaaS (nube), para que puedan ir implementando estas soluciones”, sentenció.