María Angélica es una adulta mayor, que se atiende hace más de 20 años en el Cesfam de la comuna de San Vicente de Tagua Tagua. La paciente debe asistir con frecuencia a sus citas médicos; pero -según confiesa- en más de una ocasión se traspapeló con sus controles. No obstante, esta situación cambió desde que comenzó a recibir recordatorios a través de su celular, con ayuda de la plataforma EMILIA.

La optimización de las horas médicas, la gestión de las listas de espera y la inasistencia a controles, son algunos de los desafíos que está abordando la comuna rural, apostando por la innovación local al implementar esta tecnología, que es parte de la suite de soluciones de Inteligencia Artificial desarrollada por Rayen Salud, que revolucionó la gestión de su Red de Atención Primaria.

El impacto de la implementación fue inmediato, ya que el indicador de inasistencia médica en el Centro de Salud Familiar (CESFAM) de la comuna cayó drásticamente: de un 19% a menos de un 9%, permitiendo reasignar más de 350 horas mensuales, que antes se daban por perdidas. En total, la comuna recuperó más de 3.600 horas efectivas de atención médica en un año.

Guido Carreño, alcalde de San Vicente de Tagua Tagua, destacó el valor estratégico de la herramienta: “La alta demanda de la población no se puede solventar simplemente contratando más profesionales. La tecnología se alza como la mejor opción para maximizar nuestra capacidad clínica instalada. Al optimizar cada cupo mediante la confirmación digital, reasignamos inmediatamente las horas canceladas a otros pacientes”, destacó.

Además, el edil enfatizó en la relevancia del uso de tecnologías en tiempos en donde las orientaciones generales apuntan a disminuir el gasto público. “El nuevo gobierno ha dicho que ‘hay que ser más eficiente’ con los recursos y esta es la mejor forma: a través de tecnología y canales, como un WhatsApp o un mensaje de texto, logramos que el día de mañana cada hora se concrete”, explicó.

Rescate con inteligencia

El factor clave y diferenciador de EMILIA en su capacidad análisis y cruce de datos. No se trata de un software que envía mensajes masivos a ciegas. La tecnología procesa los flujos de la ficha clínica electrónica e interactúa de manera inteligente con el usuario (a través de WhatsApp), entendiendo con precisión a quién debe contactar, bajo qué criterios de prioridad clínica y en qué momento exacto para garantizar una respuesta efectiva.

En tanto, Roberto Torres, director del Cesfam, apuntó que el uso de EMILIA ha transformado la realidad sanitaria del recinto. “Ya no esperamos que venga el paciente, sino que lo vamos a rescatar”, insistió. Además, destacó particularmente, que EMILIA facilita el rastreo de mujeres con el examen del PAP pendiente, porque contacta “a la mujer que está trabajando y en ese mismo momento, vía teléfono, le ofrece horas y puede quedar agendada”.

Por su parte, Mario Gaete, jefe de la Dirección de Salud de San Vicente de Tagua Tagua, destacó que “hemos mejorado significativamente nuestra estadística, hemos disminuido la cantidad de usuarios que no se presentan a nuestras citas y hemos mejorado la calidad de atención también con respecto a tener más horas disponibles”.

La precisión de EMILIA ha derribado incluso las barreras de la brecha digital en una comuna, ubicada a casi 150 kilómetros de Santiago, que cuenta con un 44% de ruralidad, una alta población de la tercera edad y un 97% de personas inscritas en APS.