La llegada de la inteligencia artificial al mundo de los pequeños y mediados empresarios (pymes) está marcando nuevas rutas sobre cómo mejorar los negocios. Marketing, gestión de venta, chatbot y temas administrativos, son los más solicitados a la IA. Henry Azurmendi, gerente general de Sercotec, comentó estas mejoras, que se han visto acrecentadas gracias a programas como “Hazlo con IA”

La iniciativa, lanzada hace un año, busca capacitar en el uso de IA generativa a trabajadores de micro, pequeñas y medianas empresas, así como a empleados del sector público. “La gente está entendiendo que no solamente basta con hacerle preguntas a ChatGPT sobre, por ejemplo, qué nombre puedo ponerle a un nuevo producto; sino que ahora le consultan sobre costos, ventas o el desarrollo de otra ganancia”, señaló Azurmendi a La Nueva Industria.

Pero, además, de fortalecer la relación entre las nuevas tecnologías y los dueños de las pymes, en Sercotec están capacitando a su recurso humano, a lo largo de todo Chile. “Firmamos un convenio con CENIA para capacitar a nuestro personal, desde el nivel central hasta cada una de las regiones. Contamos con 62 centros de negocios, ubicados de Arica a Punta Arenas, es decir, 460 funcionarios en todo el país”, comentó.

“Hay que partir por casa. Tenemos que manejar bien las herramientas, tanto a modo interno, con nuestros propios procesos; pero también a nivel externo, ya que gran parte de nuestras horas/hombres las ocupamos en asesorar a las pequeñas y medianas empresas”, añadió el gerente general de Sercotec.

Nuevos usos de la IA

Henry Azurmendi resaltó que sus funcionarios deben contar con mejores herramientas para, después, realizar mentorías y hacer coaching sobre inteligencia artificial a los emprendedores. “Por ejemplo, hay una emprendedora que tiene una pastelería, con identidad mapuche, en el centro de Santiago, que usaba IA solo para ‘traducir’ el nombre de sus productos al mapuzungun. Ahora, ella debe avanzar, por ejemplo, para mejorar el marketing de su negocio”, explicó.

“Por ejemplo, decirle a la IA sobre cómo mejorar la presentación (de sus productos), ayudarla a diferenciarse de las otras cafeterías que están cerca o identificarse con un público objetivo. Todo eso lo puede hacer la inteligencia artificial, así, ella no va a necesitar a un experto en marketing para eso”, añadió.

Otro punto interesante, que ha mejorado la relación entre las pymes y sus clientes, es el uso de chatbot, para recibir, gestionar y repartir sus productos. “Ya no es necesario que contraten a una persona o que ellos mismos atiendan por WhatsApp. Ahora, se pueden automatizar los pedidos. La herramienta hace un listado, agenda los repartos y, con ello, se mejoran las ventas”, sostuvo Azurmendi.

Por último, Henry Azurmendi sostuvo que estas estrategias de marketing, realizadas gracias a la IA, ayudan a los emprendedores a posesionarse mejor, ya que identifican cuáles productos se venden más más y, con ello, tiene un mayor control del inventario. “El uso de la IA está ya integrado en el proceso productivo y va a ayudar mucho a los pequeños emprendedores, sobre todo en logística y en la optimización de procesos”, destacó.