El comercio electrónico (e-commerce) es la compra -y venta- de bienes y servicios utilizando tecnológicas, principalmente Internet. Eso, permite transacciones 24/7 y un alcance mucho más amplio. Jazmín Salvatierra, CEO y fundadora de Chile Capacita tu Futuro, entregó recomendaciones a los emprendedores para tener mejores ventas a través de estas herramientas de negocio.

Dentro de los tipos de comercio electrónico, se encuentran: B2C (empresas que venden al consumidor final), B2B (transacciones entre empresas), C2C (plataformas donde consumidores venden a otros), y C2B (personas que venden sus servicios o productos a empresas). Dentro de las plataformas más populares, están: Shopify, WooCommerce, Mercado Libre, Tiendanube y Wix, entre otros.

Salvatierra sostuvo que, si el objetivo del negocio es solo vender a personas específicas, las ventas a través de WhatsApp, Instagram o Facebook pueden resultar suficientes. Pero, en cambio, si el desafío es que la venta crezca, se debe mejorar el comercio electrónico. “Hoy, el e-commerce se entiende de forma mucho más corporativo. Por ejemplo, las pymes deben tener su propia página web y también estar en Marketplace”, señaló a Comunidad Emprendedora.

La especialista sostuvo que, aparte del tema digital, el emprendedor debe procurar afianzar la confianza con sus clientes. “Pero, no solamente hay que tenerla antes de la compra, sino que también después. Al enviar el producto, hay que hacer seguimiento y gestionar la postventa, las devoluciones o algún reclamo. Es más costoso traer un cliente nuevo que mantener a uno antiguo”, afirmó.

Por otra parte, cuando nació la venta digital, cerca del año 2000 aproximadamente, el principal problema fue volver a conectar realmente con el cliente directamente. Por lo tanto, el tema de la confianza fue algo que hubo que trabajar con mucho detalle. “Entonces, si mi producto es eléctrico, debo indicar las certificaciones de la SEC, por ejemplo. Y si es de belleza, debo transparentar que su uso no esa dañino para la piel”, señaló Jazmín Salvatierra.

“Si queremos ingresar a un Marketplace, lo primero que debemos hacer es evaluar. Hay muchas opciones en el mercado (on demand), que demoran entre 24 a 48 horas en llegar. Entonces, depende mucho la que se elegirá. Como segundo punto, el tema importante de los márgenes, ya que no todos tienen las mismas comisiones. Y, por último, que se alinee al propósito”. Jazmín Salvatierra, CEO y fundadora de Chile Capacita tu Futuro.

Finalmente, la experta destacó que, si una marca no está en Internet, simplemente no existe. “El comercio electrónico nos ayuda a vender fuera del horario laboral. Por lo tanto, es importante estar a la vista online, que siempre alguien pueda mirar tus productos. Y, por otro lado, crear sus propias páginas web”, recordó.