El objetivo de la primera “Encuesta de Servicios Digitales”, realizada por la Alianza Chilena de Ciberseguridad y Cybertrust, fue medir el conocimiento, la percepción y la confianza de los usuarios respecto al uso de sus datos personales por parte de organismos estatales. Y dentro de los resultados, un 42% considera que el Estado no respeta sus derechos de privacidad digital.

Es más, un 45,6% cree que los entes gubernamentales no cuentan con la capacidad técnica para proteger sus datos. Asimismo, solo el 34,8% confía en que el Estado maneja sus datos personales de forma segura y solo un 22,2% cree entender cómo se emplean sus datos al usar servicios digitales públicos.

José Antonio Lagos, CEO de Cybertrust, analizó estos números, pero hizo un reparo sobre el conocimiento de la ciudadanía en el uso de sus datos. “Creo que estamos -recién- transitando hacia tener un mayor entendimiento, sobre qué significa realmente que las organizaciones gestionen nuestros datos personales”, comentó a La Nueva Industria.

El experto señaló que el Estado maneja mucha información sobre nuestros datos, y la ocupa, principalmente, para mejorar algunas políticas públicas. “Probablemente, se debería distinguir entre organismos del Estado, que utilizan información para fines especiales como, por ejemplo, seguridad; e instituciones de gobierno, que necesitan datos nuestros para operar”, añadió.

Algunas recomendaciones

Para José Antonio Lagos las encuestas son percepciones. Sobre la cifra de 45,6% de confianza en la capacidad técnica del Estado, el CEO de Cybertrust sostiene que la ciudadanía confunde el concepto con burocracia. “Hay una correlación importante que, obviamente, el estudio no refleja, ya que se piensa que el Estado no es eficiente para cierto tipo de cosas. Por lo tanto, esto se replica en el tema de la protección de datos”, indicó.

Por otra parte, insistió el experto, muchas personas se enteran de la cantidad de fraudes que existen, pero que también ocurren en el mundo privado. “El 2025 fue súper activo en el delito de suplantación de identidad, donde la clave única fue muy relevante. Entonces, eso genera inseguridad por parte de la ciudadanía”, agregó.

En tanto, el CEO de Cybertrust, empresa líder en consultoría en ciberseguridad, comentó que el Estado ha ido avanzando enormemente, en este último tiempo, en temas regulatorios sobre manejo de datos personales. Por ejemplo, hoy ya existe una Ley Marco de Ciberseguridad e Infraestructura Crítica y, en diciembre próximo, empezará a regir la nueva Ley de Protección de Datos.

Finalmente, Lagos indicó que hoy existen factores psicológicos o sesgos cognitivos que “ayudan” a los ciberdelincuentes a cometer suplantación de identidad o phishing. “A veces las personas tomamos decisiones irracionales. Por ejemplo, contestar un correo falso es una decisión totalmente irracional, sobre todo pensando en las famosas fake news. Por lo tanto, tenemos que desarrollar nuestro pensamiento crítico”, enfatizó.