Los cambios tecnológicos están presentes en todo tipo de empresas. Por ejemplo, Natura, la multinacional de cosméticos originaria de Brasil, también está adaptándose a los nuevos tiempos, sobre todo en la venta directa de sus productos. Bryan Cárdenas, gerente de tecnología para Venta Directa y Backoffice para Colombia, Perú y Ecuador, explicó cómo han ido trabajando esos ítems.

La firma ha logrado abordar los nuevos desafíos para su transformación digital y el uso de IA. Además, encontró en Practia, el partner perfecto para el desarrollo de esta implementación. “Natura es un negocio de relaciones. Aparte del tema de belleza, tenemos la venta directa, que es cercana y que se hace a través de catálogos. Hoy, todo eso está evolucionando e integrando otros modelos (de venta)”, comentó Cárdenas a Café Plus.

La venta directa, señaló Bryan Cárdenas, se sigue haciendo a través de las consultoras de belleza, quienes están integrando herramientas tecnológicas para su trabajo. Pero, por otra parte, también la tecnología está inmersa en el back office de la compañía, en la parte logística, es decir, en los servicios financieros y recursos humanos, entre otros.

Natura opera en gran parte de Sudamérica. Por ejemplo, el mercado andino está compuesto por Colombia, Perú y Ecuador, en tanto, el mercado Sur lo integran Argentina y Chile. “Si bien, compartimos el idioma español, tenemos muchas diferencias de costumbres, tradiciones y formas de contacto. Por lo tanto, el principal desafío es cómo hacemos que nuestros productos tecnológicos puedan llegar con una mayor velocidad a esos mercados”, indicó.

Partner estratégico

Por otra parte, Bryan Cárdenas señaló que, como empresa multinacional, Natura también debe trabajar, además, en su ciberseguridad y en la Ley de Protección de Datos. “Hay que encontrar un balance, pero que se ajuste a las necesidades o alguna tropicalización local. Justamente, en este momento, estamos pensando en cómo vamos a agregar valor al mercado, a través de partners estratégicos externos”, contó.

Por lo mismo, Natura comenzó a trabajar con Practia, líder en soluciones de transformación digital y eficiencia operacional. “Con la IA, en el tema de partners y consultorías, va a haber un cambio radicalmente importante. Por ejemplo, con Practia, destaco su cercanía y su capacidad para reaccionar rápido a nuestras necesidades. Además, hay buen posicionamiento entre interlocutores y ejecutivos”, destacó el ejecutivo.

Por último, Bryan Cárdenas señaló que, en Natura, creen mucho en el protagonismo, ya que cada persona (vendedora) es dueña de su carrera y de su destino en la empresa. “Hay que detectar las oportunidades reales y seguir apostando por la competitividad, la oportunidad y los negocios”, sentenció.