Yanbal es una empresa multinacional de Perú, que cuenta con casi 60 años de trayectoria dedicada a la fabricación y venta de productos de belleza, cosméticos, alta perfumería, tratamiento facial y joyería fina. Álvaro Bejarano, automation hub leader de la compañía, comentó cómo están llevando a cabo su proceso de transformación digital en base a automatización y uso de inteligencia artificial.

Hoy en día, el uso de nuevas tecnologías, junto al apoyo de agentes, ya es fundamental en las organizaciones, de hecho, es el pilar estratégico para transformar -y mejorar- sus negocios. “El liderazgo de esta área significa tender puentes entre las necesidades del negocio y las capacidades tecnológicas que tenemos. Por ejemplo, entender el ‘dolor’ en una tarea repetitiva o con un volumen alto de transacciones, para así disminuir riesgo de errores”, indicó Bejarano a Café Plus.

Para el experto, se deben evitar tiempos demasiado largos (de trabajo) o actividades que consuman grandes capacidades de personas, ya que estas podrían estar realizando actividades de mayor valor agregado (para la compañía). “Entonces, desde esa perspectiva, evaluamos cuál es la mejor solución, que pueda involucrar integraciones, reportes y diseño de procesos, entre otras”, añadió.

“Siempre tratamos de mantener un balance entre personas, procesos y tecnología. La automatización va a funcionar mejor cuando el negocio sienta que está resolviendo un problema y no cuando está implementando -solamente- una herramienta de TI. Para nosotros, la priorización tiene tres drivers: impacto, urgencia y complejidad”. Álvaro Bejarano, automation hub leader en Yanbal.

Para Álvaro Bejarano, hoy las empresas se manejan en gestión y orquestación, en temas de low code, que es un sistema que permite diseñar aplicaciones de forma visual mediante herramientas gráficas. “O sea, el reto básicamente no es solo construir automatizaciones, sino también es confeccionar capacidades. Otro caso es incorporar automatización en temas de RPA (Robotic Process Automation), que antes se ejecutaban cada equis horas y ahora se hacen 24/7”, señaló.

Por otra parte, la empresa Yanbal encontró en Practia un partner estratégico, que no solo digitaliza procesos, sino que también entiende a la perfección el core del negocio. “Básicamente, no solo esperamos una capacidad técnica, sino que tratar de entender el problema del negocio. Es decir, preguntar, cuestionar y, eventualmente, ser capaces de decirnos: automaticemos de esta manera”, destacó el experto.

Finalmente, Bejarano señaló que hoy, gracias al acceso a la información y el intercambio a través de las redes, la IA está tomando preponderancia a nivel regional. “Brasil es el país con más desarrollos, ya que están alineados con las tendencias y adoptando tecnologías que generan valor. Y en el caso de Perú, Colombia y Chile, también estamos teniendo esa visión estratégica, donde la capacidad se vuelva transversal y se empiece generar valor directamente”, anheló.