Con casi 30 años de trayectoria, la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (CONADECUS) fue el organismo que protagonizó la campaña del “cheque en blanco”, instancia que dio origen a la primera demanda colectiva en Chile, debido a los cobros abusivos en las cuentas de ahorro de Banco Estado. El fallo (2010) devolvió más de 5.000 millones de pesos a los usuarios afectados.

Hoy, el ente sigue poniendo su mirada en la transparencia de los negocios, tanto públicos como privados. Hernán Calderón, presidente del gremio, cree que, en el país -afortunadamente- “se ha democratizado la conversación”. Sin embargo, advierte, todavía quedan grandes brechas de información y capacidad técnica, para lograr que la voz de los clientes sea libre y regulada.

Tomando el ejemplo de movimientos provenientes de Estados Unidos y Europa, CONADECUS confeccionó un sinnúmero de políticas de protección para los consumidores. “Una de las primeras medidas que tomamos fue la del ‘cheque en garantía’, que exigía documentos para atenderse en los servicios de salud. Después, vimos el tema de la telefonía, debido al desigual trato (de las compañías)”, comentó el personero a Hágase la luz.

Además, participaron en la demanda por las fallas en la construcción de viviendas en Puente Alto (casas Copeva), donde llegaron a integrar la Comisión de Calidad y Política Habitacional del Ministerio de Vivienda. “Además, buscamos soluciones para los deudores hipotecarios. Aquí, una de las debilidades que, hasta el día de hoy tenemos, es la falta de educación de los consumidores”, sinceró.

La luz no baja

Hernán Calderón señaló que Chile tiene una legislación que se ha ido modificando paulatinamente, donde los consumidores han ido adquiriendo más y mejores derechos. Pero, añadió, que aún falta mucho por mejorar. “Pese a algunas debilidades, en nuestro país la ley se ha aplicado en plenitud y en todos sus aspectos. De hecho, eso ha sido ejemplo para los países desarrollados, sobre todo en el tema de la libre competencia”, comentó.

Por otra parte, el presidente de CONADECUS se refirió a los “costos” (tarifas) que han tenido que asumir los consumidores debido al proceso de descarbonización que se ha desarrollado en el país en los últimos años. “No se han visto resultados para que la tarifa no suba. En consecuencia, hoy día no se ven beneficios con la transición energética, porque no está llegando a los hogares”, señaló.

Calderón agregó que, lo primero que debe existir es transparencia por parte de la industria eléctrica, ya que hay ciertas distorsiones y -mucha gente- no entiende qué está sucediendo con un segmento que sigue creciendo y continúa desarrollando grandes parques renovables. “Por ejemplo, por qué debemos tener contratos amarrados por 20 años. Esta industria tiene un sinnúmero de nudos, con precios estabilizados, que tienen directa implicancia en los costos sistémicos”, detalló.

Finalmente, Hernán Calderón manifestó la idea de que Chile imite el modelo español, donde los consumidores se pueden asociar, hacer una demanda (colectiva) y llamar a subastas a las comercializadoras. “Si bien, tenemos que reformar el modelo de distribución, también deben darnos la posibilidad de asociarnos. La idea es que podamos acumular demanda y negociar, no con el distribuidor ni el comercializador, sino que con el generador”, sentenció.