Constanza Donoso tiene 28 años y vive en la comuna de Curaco de Vélez hace cuatro años. Ella es una de las más de 6 mil mujeres que tienen pendiente su examen de Papanicolaou (PAP) en la Isla Grande de Chiloé. Por lo mismo, gracias a la IA, se incrementó en un 175% el rescate de usuarias que tenían sus exámenes atrasados.

Por ejemplo, Constanza recibió un llamado desde el CESFAM de Curaco de Vélez que la sorprendió. Un robot le indicó al teléfono que tenía pendiente su examen PAP y le dio la posibilidad de agendar una cita para ponerse al día con este chequeo preventivo. “Lo encontré novedoso, porque no todas tenemos el tiempo de venir físicamente al CESFAM a pedir una hora para estos exámenes y, a veces, postergamos mucho los chequeos de salud”, indicó.

La paciente fue una de las más de 1000 mujeres contactadas en la Isla Grande de Chiloé para realizarse su chequeo preventivo contra el Cáncer Cervicouterino. Por esta enfermedad, fallecen más de 700 mujeres al año, es decir, mueren dos mujeres por día a causa de esta patología, según el Departamento de Estadísticas e Información de Salud (DEIS).

Así, con un fuerte foco en la prevención y, como un apoyo en la gestión, el Servicio de Salud de Chiloé implementó esta estrategia de Contactabilidad Inteligente, liderada por la empresa Rayen Salud, a través de su vertical de desarrollo de Inteligencia Artificial (EMILIA), en las comunas de Curaco de Vélez, Chonchi, Ancud y Dalcahue.

Este servicio ofrece llamadas automatizadas con voz de diálogo natural que, mediante Inteligencia Artificial (IA) y tecnología de Robots Cognitivos, optimizan la gestión, contactabilidad y seguimiento de pacientes en Redes y Establecimientos de Salud. Además, permite monitorear resultados a través de un sistema de Data Discovery Sanitario.

Incremento importante de PAP

Carolina Aguilar, matrona del CESFAM Curaco de Vélez y encargada del Programa de Salud Sexual y Reproductiva, explicó que en la comuna hay alrededor de 1.500 usuarias y el 80% de ellas está al día con su chequeo. Al analizar los resultados del proyecto, indicó: “Esta estrategia nos ha ayudado a conocer a la población que no está bajo control con nosotros. Aunque son pocas las que se han contactado en la comuna, por el tema de la ruralidad, por ejemplo, son importantes, porque son usuarias que no hubieran llegado a tomarse su PAP”.

Durante este año, en las cuatro comunas, se han agendado más de 700 citas para este control preventivo del Cáncer Cervicouterino. En periodos anteriores, previo a contar con esta tecnología, se realizaban aproximadamente 500 PAP al año; mientras que, con esta estrategia, desde enero de 2024 a la fecha, se han realizado 1.377 exámenes, lo que representa un incremento del 175% de la cobertura de recuperación de este chequeo preventivo.

“Gracias a la IA ha sido posible contactar a muchas mujeres que tenían su PAP atrasado y que no estaban acudiendo a los distintos CESFAM. Con esta herramienta se ha logrado contactar y concretar un control ginecológico para la toma de exámenes de salud preventivos”, indicó la matrona Ximena Navarro, referente del Servicio de Salud de Chiloé, agregando que esta estrategia, asociada al Programa de Continuidad de Cuidados, ha permitido superar valores que existían prepandemia.

Además, sostuvo: “La contactabilidad permite hacer cruce de datos, lo que una persona tardaría mucho en realizar, se optimizan los tiempos y recursos. Además, permite identificar los motivos por los que las usuarias no asisten a sus controles, y con esta información los equipos pueden implementar medidas de mejora”.

“El Cáncer Cervicouterino, al igual que el Cáncer de Mama, son las principales causas de muerte en la mujer a nivel nacional, por lo tanto, si empezamos a destinar estas tecnologías a hacer rescate a los pacientes, las horas clínicas que ocupábamos en trabajo administrativo van a permitir que podamos entregar estas prestaciones a las usuarias”, explicó Leslie Petaros, encargada del Programa de Salud Sexual y Reproductiva de Dalcahue, comuna en la que se han llamado a más 900 mujeres.

IA, un aliado para el equipo médico

La Contactabilidad Inteligente de EMILIA también ha apoyado a la recuperación de horas de trabajo del equipo sanitario de estas cuatro comunas del Servicio de Salud de Chiloé. En la comuna de Ancud, por ejemplo, se recuperaron más de 1.000 horas de trabajo del equipo sanitario.

“Esta modalidad de agendamiento nos ha permitido hacer más rápido este trabajo que podría haber hecho una persona y esas horas se utilizaron en otras actividades que también eran necesarias. Además, la estrategia aumentó la cobertura, porque permitió contactar a esta usuaria del PAP atrasado, que no venía hace muchos años al CESFAM”. Carla Álvarez, encargada del Programa de Salud de la Mujer del CESFAM Manuel Ferreira.

A 104 kilómetros de distancia, en la comuna de Chonchi, fueron más de 300 las horas recuperadas de recurso humano destinado a la tarea de contactabilidad. “Si no contáramos con esta herramienta, necesitaríamos prácticamente el doble de la jornada administrativa que tenemos ahora”, comentó Carolina Barría, referente del Programa de Salud Sexual y Reproductiva de Chonchi.

Cabe destacar que esta tecnología ha permitido recuperar 1.885 horas de trabajo del equipo sanitario de cuatro comunas del Servicio de Salud de Chiloé. De esta manera, ha logrado convertir tiempo de tareas administrativas, como la contactabilidad de pacientes, en uso clínico.

Revisa además:

–IRIS, la herramienta de RAYEN que brindó apoyo durante incendios de la región de Valparaíso.