“Estado Conectado: Agentes de IA para la Modernización Pública”. Con ese nombre, BS Tecnología reunió a diversos organismos estatales -y algunos privados- para trabajar, a través de herramientas de Google, en la modernización de la gestión del Estado. Para Marco Lara, director comercial de la empresa, el fin es mejorar la parte documental, reducir la carga administrativa y agilizar procesos, para así generar un mayor impacto social.

BS Tecnología es una empresa partner de Google y desde 2018 está enfocada en ‘conectar’ al Estado. “Estamos impulsando herramientas, como Gemini Enterprise, pero además demostrando cómo la IA es eficiencia y ayuda a entregar una mejor respuesta hacia la ciudadanía. Queremos incorporar la IA al sector público”, confesó Lara a Café Plus.

El director comercial de la compañía digital sostuvo que la IA trata de replicar las facultades de inteligencia de los humanos, por lo mismo, toma relevancia el concepto de agente o inteligencia agéntica. “La IA es capaz de razonar, presentar procesos y empezar a resolver situaciones. Más allá de leer un documento y traerte una respuesta textual. Sino que empieza a pensar y a ‘tener un cerebro’”, añadió.

El especialista señaló que el Estado se comporta de forma muy distinta a la empresa privada, es decir, los cambios, principalmente en materia tecnológica, son más lentos de asimilar. “Por ejemplo, en el sector público, se deben conocer las problemáticas de comunas o ministerios, porque cada una es particular. Cada comuna tiene sus problemas, necesidades y propios desafíos”, comentó.

Municipalidad de Sucupira

En 1996, el canal TVN emitió la teleserie Sucupira, ficción que se desarrollaba en la comuna del mismo nombre y que era administrada por el alcalde Federico Valdivieso. Ese mismo ejemplo -ahora de verdad- de la gestión de un ente municipal, usó BS Tecnología para enseñar que, con el aporte de la IA, muchas de los trabajos administrativos se pueden hacer mucho mejor.

El evento “Estado Conectado” reunió a la Agencia de Calidad de la Educación, el Instituto Nacional de la Juventud, la Corporación Cultural de Las Condes, el Instituto Nacional del Cáncer, equipos de salud de Rengo y San Felipe, y funcionarios de las municipalidades de El Tabo, Lo Espejo, Pudahuel, Punitaqui y Rengo, entre otros.

“Les explicamos cómo opera la IA y ellos, desde un foco estatal, nos fueron contando sus problemáticas, en las áreas de salud, administrativas o seguridad. Por ejemplo, se llegó a la conclusión que, por lo general, toma un 40% -del tiempo promedio total- ejecutar tareas repetitivas, es decir, llenar informes, levantar estadísticas, generar correos, etc. Durante el ejercicio, muchos se dieron cuenta que, con la inteligencia agéntica, las respuestas fueron mucho más rápidas”. Marco Lara, director comercial de BS Tecnología.

Por último, Marco Lira sostuvo que trabajan con Gemini Enterprise, que es la solución para la creación de agentes. Durante el encuentro, además, trabajaron en un proceso de licitación tipo, donde se deben armar bases, recibir información y hacer el análisis de ponderación. “(Con la herramienta de inteligencia agéntica) El sistema elaboró un informe en solo 20 minutos. Con esto, se optimizan los tiempos de resolución de los trámites que existen en las distintas entidades del Estado”, aseguró.