Hace pocos días, en Chile, se vivieron tres jornadas de Cyber Day, el exclusivo evento de compras por internet (e-commerce) que ofrece novedades y descuentos en diversas marcas. Gustavo Rivera, gerente corporativo de Tecnología para Forus en Latinoamérica, explicó cómo operan las empresas (retail) para satisfacer las necesidades (de productos y tecnológicas) de sus clientes.

El primer Cyber Day efectuado en el país fue el 28 de noviembre de 2011 y fue organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Tras más de 15 años, la modalidad ha mejorado, con creces, la forma de comprar, pagar y enviar los servicios solicitados. “Chile está muy adelantado, en términos de la experiencia hacia el cliente, durante un Cyber Day”, comentó Rivera a Café Plus.

El CIO & CDTO en Forus comentó que, durante el primer día de ofertas, existe un peak transaccional muy grande. Por su parte, en la segunda jornada decae; mientras que, en el tercer día, las compras crecen en términos de infraestructura. “Las personas han aprendido y han exigido un mejor servicio (de los retailers), y eso se da con tecnología. Y eso también lo están aplicando las empresas distribuidoras de logística”, añadió.

Gustavo Rivera indicó que las personas buscan que todos los procesos sean rápidos, desde el momento de la selección (del producto) hasta el tracking. “Hay un empoderamiento mayor en el consumidor. Él decide qué lleva, por qué lo lleva y, si se equivoca, tener la opción de devolverlo con la misma tecnología. El cliente busca tener una compra simple, que no haya fricción tecnológica”, indicó.

Futuro de la compra

Gustavo Rivera comento además que el aporte de la IA, en términos de mercado y retail, ayuda en diferentes áreas de los procesos. “Por ejemplo, en los últimos años necesitábamos migrar nuestro código antiguo, que era una deuda técnica del pasado. Y lo que proyectamos hacer en 16 años, lo realizamos en 18 meses. Con ello, puedes construir agentes de datos que te permiten ser asesores en las estrategias del negocio”, explicó.

“Se trabaja mucho con IA durante los Cyber Day. Por ejemplo, en el ordenamiento del catálogo, dado los volúmenes que se manejan. Además, te ayuda a predecir mejor el consumo y a la fidelización. El secreto está en saber elegir la siguiente oferta para el consumidor, en el momento correcto y en el lugar indicado. Si quiero hacerlo en una tienda, en el e-commerce o en Marketplace”. Gustavo Rivera, gerente corporativo de Tecnología para Forus en Latinoamérica.

Finalmente, el CIO & CDTO en Forus, que trabaja para diferentes países de Latinoamérica, indicó que cada lugar cuenta con características y ventajas diferentes. Por ejemplo, Uruguay destaca por su distribución, Perú por aplicar el modelo de “Buy now, pay later” (BNPL), y los grandes avances tecnológicos que se ven en Brasil y México. “El consumidor va generando demanda y también va estandarizando, así que, técnicamente debemos estar preparados”, aseguró.