Con más de 25 años de historia, Redvoiss fue la primera empresa en la región en ofrecer -como servicio- telefonía pública por Internet. Esa convicción marcó su forma de trabajar, es decir, adoptar las tecnologías para servir a sus clientes. David Lacobucci, CEO de la compañía, habló de “rviris”, la plataforma de comunicaciones que reúne telefonía, contact center omnicanal, video y colaboración.

Con la ayuda de inteligencia artificial y una apuesta basada en enlaces unificados en la nube, Redvoiss no solo conecta empresas con clientes y colaboradores, sino que también convierte cada conversación en información útil para cada negocio. “Los cambios tecnológicos siempre han dado la oportunidad de hacer nuevas cosas. Y hoy, (toda) la logística se hace a través de las redes”, señaló el ejecutivo a La Nueva Industria.

Para Lacobucci, nadie discute que Internet es el canal -y vía- de comunicación para todo el mundo. “Antes de la pandemia, el teletrabajo no era una opción. Pero hoy podemos decir que existe un escenario de igualdad. Y la inteligencia artificial está haciendo que esto se acelere mucho más. El esquema de comunicación ha cambiado, pero hay una dispersión de información que necesitamos que esté integrada”, alertó.

Por lo mismo, Redvoiss tiene como objetivo principal ayudar a las empresas a comunicarse de manera más eficiente y confiable. Por eso, ofrece soluciones de comunicaciones integradas y omnicanalidad (estrategia empresarial), a través de tecnología de alto nivel, soporte cercano y un modelo de negocio transparente.

Bajo esa misma convicción, hace un año nació “rviris”, la plataforma que integra en un mismo ecosistema la telefonía corporativa cloud, el contact center omnicanal, herramientas de colaboración y módulos adicionales según las necesidades de cada empresa. Por ejemplo, un agente revisa el historial de llamadas, el equipo de ventas accede al softphone y el gerente monitorea todo desde un solo dashboard.

“Si llamas al Banco, y la comunicación se corta, al volver a llamar, no es necesario empezar de cero el relato. Hoy, la tecnología permite que te atiende la misma persona con la que estabas hablando. O también, dependiendo de quién me atienda, es cómo evoluciona la conversación. Todas estas herramientas nos permiten seguir hablando, porque la voz no va a desaparecer. La IA me ayuda a acortar los pasos, ordenar algunos caminos y llegar rápidamente a una solución”. David Lacobucci, CEO de Redvoiss.

Por último, el experto señaló que su objetivo -en el mediano plazo- es crecer regionalmente, ya que están convencidos de que la riqueza se hace cuando se vende más de lo que se compra. “En Chile, tenemos la capacidad de exportar inteligencia, conocimiento y tecnología. Por eso estamos empeñados en esto, y buscamos armar una plataforma que nos permita crecer sin tener que hacer un esfuerzo sustancial”, sentenció.