Este 2024 puede ser uno de los años más importantes para la industria de criptomonedas. El halving de Bitcoin ahora en abril, además de las regulaciones que está alcanzando la industria fintech, hacen de este periodo trascendental y único para los inversores. Denise Cinelli, country manager de Cryptomarket se refiere al servicio que deben ofrecer para la mejora en la captación de sus clientes.

Por ejemplo, una de las mejoras que tuvo la startup chilena fue el lanzamiento del sistema de video llamadas que habilitaron para poder atender de mejor forma a los socios. La medida busca resolver inquietudes y además sirve como orientación directa para quienes se están iniciando en esta industria. “Este proyecto nació del deseo, de la necesidad y de nuestra obligatoriedad en prestar un servicio básico como empresa de exchange de criptomonedas”, señala Cinelli a Café Plus.

La country manager agrega que no sólo deben prestar un servicio de calidad sino que también deben tener un soporte bien hecho. “He escuchado a muchos usuarios decir que somos increíbles porque la atención al cliente es rápida y humana. Entonces, ese cariño y reconocimiento es muy importante porque nos da la seguridad de que estamos en un buen camino y que estamos haciendo un buen trabajo”, añade Denise Cinelli.

La ejecutiva de Brasil señala que los clientes se sienten seguros y acogidos, tratándose además de una empresa de productos financieros, donde se manejan los fondos de los usuarios. Por ejemplo, indica, si un cliente tiene algún problema con su dinero, sus reservas y su economía, deben ser empáticos al momento de responder una llamada o algún correo o del chat. “Debe entender que su dinero está guardado y que la confusión o el error tenía que ver con el buen uso de alguna herramienta”, explica.

Cinelli llama a tener cuidado con las fake news

Además, Cryptomarket lanzó hace poco tiempo un servicio para el combate de las fake news que se generan en torno a las criptomonedas. Denise Cinelli se refiere al Success Management, que es hablar con el usuario y entender cuáles sus dificultades en la plataforma, ya que hay mucha inseguridad con relación al mercado cripto. “Eso pasa por la fake news o estafas que se anuncian en televisión. No con Criptomarket, pero sí con el mercado cripto”, explica.

La country manager dice que a través de redes sociales siempre se ponen noticias o se sube información que no es real. Por lo mismo, le llegan muchas dudas de usuarios que leyeron dicha noticia. “Por lo mismo, también debemos investigar un poquito porque sabemos que el mercado se mueve muy rápido. Entonces, siempre estamos dando soporte con relación al conocimiento del mercado de cripto”, añade.

Una de las noticias que más aparece en los medios es que el Bitcoin se murió o despareció y, según explica Denise Cinelli, ha aumentado 400 veces su valor durante su periodo de existencia. “Hay burbujas, como el Dark Web, donde se lee o escucha esa información. Además, ahí hay dinero de personas que usan dinero en cosas ilícitas. Ese tipo de cosas manchan la reputación de las criptomonedas”, ejemplifica.

La country manager de Cryptomarket señala que su empresa tiene muchas herramientas para que los usuarios puedan protegerse y operar sus fondos de manera más estratégica. “Por ejemplo, tenemos el Stop Loss, donde enseñamos a abrir la orden del mercado que se ejecuta cuando el usuario lo desea”, sentencia.